Voorwoord

Met gepaste trots presenteren wij deze herziene versie van het statuut van Gezondheidscentrum Levinas. Een statuut dat niet alleen structuur biedt, maar vooral richting geeft aan onze gezamenlijke inzet voor het best mogelijke “helpen” 4 in de geest van Emmanuel Levinas, de naamgever van ons centrum.

Als zorgverleners en medewerkers van GC Levinas werken wij al jarenlang samen vanuit een gedeelde visie op zorg: dat goede hulp pas mogelijk is als we de mens in zijn geheel zien, en als we als collega’s op elkaar kunnen rekenen.

Deze herziening van het statuut is dan ook geen breuk met het verleden, maar een herbevestiging en aanscherping van wat ons al lange tijd verbindt.

In dit document hebben we onze visie op zorg, samenwerking en organisatie opnieuw helder omschreven én vertaald. Daarmee bieden we houvast aan onszelf, aan elkaar en aan nieuwe collega’s die zich bij ons aansluiten.

Tegelijkertijd realiseren we ons dat dit statuut geen doel op zich is, maar een middel. Een levend document dat alleen waarde heeft wanneer het in de praktijk bijdraagt aan zorg die open, zorgvuldig en menselijk is.

Wij blijven ons daarom inspannen om dit statuut actueel en betekenisvol te houden, in gesprek met elkaar én met de mensen voor wie wij het doen.

Joost Moerman, Rob Brouwer, Jolande van Teeffelen

Bestuur GC Levinas
Versie 2; Juni 2025

'Een mens ontmoeten betekent wakker blijven door een raadsel.'

Dit Statuut beschrijft hoe het gezondheidscentrum Levinas aan ‘het helpen’ vorm wil geven. Een vorm die voortkomt uit de mensvisie en de visie op helpen die door het gezondheidscentrum zijn ontwikkeld.

Het ‘best mogelijke helpen’ is alleen mogelijk als aan een paar belangrijke voorwaarden wordt voldaan: Ten eerste is er een beschrijving nodig van het gedrag dat zorgverleners concreet moeten vertonen. En op de tweede en derde plaats komen een goede onderlinge collegiale samenwerking en het inzicht dat de organisatie dienstbaar is aan de mensen (in plaats van omgekeerd).

Met andere woorden: om de hulpvragers goed te kunnen bedienen is een efficiënte organisatie met duidelijke regelgeving, onderlinge afspraken en overleg van groot belang. Vooral ook omdat verschillende zorgverleners met dezelfde zorgvragers te maken krijgen.

In het Statuut worden bovenstaande voorwaarden besproken. Zo is gekomen tot een ‘uniforme’ benadering van de unieke hulpvrager.

Het is belangrijk om te beseffen dat het Statuut slechts een middel is om het doel- de best mogelijke hulp- te bereiken. Het is niet de bedoeling, dat wat hierin is vastgelegd belastend is of wordt voor hulp aan mensen.

De professionals verklaren zich in principe bereid om zich 3eventueel kritisch- binnen de hierboven omschreven randvoorwaarden te schikken naar het statuut (het is bindend).

Het de bedoeling dat er regelmatig wordt gekeken of en in hoeverre het Statuut in de praktijk nog ten dienste van de zorgvragers en professionals staat. Zo niet, dan zal het op onderdelen worden herzien.

'Hulp en zorgverlening vinden plaats bij de gratie van de relatie' 

De zorgvisie van de deelnemers aan gezondheidscentrum Levinas onderschrijft het algemene uitgangspunt dat elk mens uniek is en functioneert binnen een context die somatische, sociale, psychische en levensbeschouwelijke facetten heeft. Onder het verlenen van zorg verstaan wij het beantwoorden aan een zorgbehoefte waarbij de zorgvrager, waar dat mogelijk is, wordt gesteund in het nemen van zijn (haar) verantwoordelijkheid en zijn streven naar zelfstandigheid. Vanuit deze algemene visie formuleerden wij concrete doelstellingen ten aanzien van de zorginhoudelijke aspecten en de onderlinge samenwerking.

DE BETEKENIS VAN DEZE VISIE VERTALEN WE ALS VOLGT:

DE ZORGVRAGER

• Krijgt zo spoedig als mogelijk en noodzakelijk een reactie op zijn (zorg)vraag.
• Voelt ruimte om ‘alles te zeggen’.
• Ervaart ruimte om waar nodig zijn levensvisie / betekeningeving te delen.
• Ervaart transparantie en openheid van de zorgverlener.
• Ervaart gastvrijheid, hoffelijkheid en zorgvuldigheid: ‘Patiënt/cliënt is onze gast’.
• Ervaart respect, deskundigheid en aandacht.
• Krijgt het gevoel dat de zorgverlener naar zijn/haar probleem luistert.
• Voelt zich veilig en heeft vertrouwen in de zorgverlener.
• Heeft eigen verantwoordelijkheid om met zijn of haar zorgvraag aan de slag te gaan.

AFSPRAKEN ZIJN:

• De zorgverlener last regelmatig evaluatiemomenten in. Daarbij kan de zorgvrager benomen wat hij of zij vindt van de behandeling.
  De zorgverlener bespreekt interventies en geeft uitleg over de behandeling.
  
  • Uit onderzoek blijkt dat ‘uitleg’ voor de helft bepaalt of een behandeling een positief resultaat heeft.
• Zorgverleners informeren elkaar over de zorgvraag en behandeling van zorgvragers: indien relevant en zoveel mogelijk schriftelijk. Zelfmanagement van de patiënt/cliënt en privacyregels dienen daarbij in acht genomen te worden.
• Goede registratie van patiënteninformatie opdat verantwoording afgelegd kan worden over de resultaten van de behandeling.

'Een mens ontmoeten betekent wakker blijven door een raadsel.'

De deelnemers van het gezondheidscentrum Levinas werken als een eenheid en treden als eenheid op naar de patiënt en zijn omgeving.

DIT BETEKENT DAT WIJ, ALS ZORGVERLENERS:

• De zorgvrager met respect en met een open houding tegemoet treden.
• De zorgbehoefte van de zorgvrager zorgvuldig in kaart brengen.
• De zorgvrager actief betrekken bij de formulering van de zorgbehoefte en de behandeling.
• Bij het vaststellen van de zorgbehoefte, daar waar dat noodzakelijk is, rekening houden met de naasten van de zorgvrager en zo nodig andere hulpverleners betrekken bij het vaststellen van de zorgbehoefte.
• Streven naar juiste, samenhangende en kwalitatief hoogwaardige zorg volgens de algemeen aanvaarde normen.

DEZE VISIE OP CONCREET GEDRAG BETEKENT HET VOLGENDE:

• Wij praten niet over de zorgvrager in de ‘wandelgangen’.
• Wij begroeten de zorgvrager bij binnenkomst.
• Wij maken oogcontact met de zorgvrager.
• Wij pakken zonder vooroordeel signalen van de zorgvrager op en checken die bij de betreffende zorgverlener.
• Wij voeren een gezamenlijk en eenduidig beleid en wij vallen elkaar niet af. Dat betekent echter niet dat wij elkaar volledig de hand boven het hoofd houden.
• Wij hebben respect voor de mening van andere disciplines.
• Wij delen de ‘zorg’ om zorgvragers.
• Wij hebben zorg en aandacht voor elkaar, zodat iedereen op een prettige manier kan werken.
• Wij streven ernaar om een veilige omgeving te creëren waarin fouten besproken kunnen worden om zo tot betere zorg te komen.
• Wij verwijzen gericht door omdat wij elkaar kennen en daarmee een goede match kunnen maken tussen zorgvrager en zorgverlener. De zorgvrager behoudt uiteraard zijn vrije keus.

AFSPRAKEN ZIJN:

• Er is een hoofdbehandelaar voor de zorgvrager. Zorgvragers worden niet met een ‘kluitje in het riet’ weggestuurd.
• Iedere medewerker in het centrum is herkenbaar aan naam en functie. Dit om de herkenbaarheid naar zorgvragers en stagiaires, co-assistenten te vergroten.
• De deelnemers committeren zich aan actieve/verplichte deelname aan zorgpaden, interdisciplinaire contacten en dergelijke.
• Alle deelnemers zijn betrokken en verantwoordelijk voor het welslagen van de samenwerking. Deze verantwoordelijkheid krijgt vorm in een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de samenwerking.

'Als je praat kun je niet luisteren'

Alle hulpverleners conformeren zich minimaal aan de kwaliteitseisen van hun eigen beroepsgroep. Ten opzichte van de onderlinge samenwerking zijn de volgende concrete doelstellingen geformuleerd, die tevens de voorwaarden zijn voor het goed functioneren van de samenwerking en hulpverlening:

• Wij onderschrijven de noodzaak van een open werkhouding.
• Wij zijn bereid tot kritische reflectie.
• Wij staan open voor kritiek van anderen.
• Wij zijn gericht op samenwerking met de zorgvrager en andere hulpverleners.
• Wij werken volgens de principes van de reguliere geneeskunde (evidence based medicine and practice).
• Wij menen dat toelating van nieuwe leden tot het eerstelijnscentrum dient te geschieden via nog nader te preciseren democratische besluitvorming.

DEZE VISIE OP ORGANISATIE BETEKENT:

• Het gezondheidscentrum als geheel biedt meer dan de som der individuele zorgverleners.
• Continuïteit van zorg bijvoorbeeld in de vorm van:
  • Zorgprogramma’s (Diabetes, COPD, Psychosociale problematiek, Obesitas, spraak-taalproblematiek, geestelijke zorg, Palliatieve/terminale zorg, Polifarmacie)
  • Implementatie LESA’s.
• Zo min mogelijk zaken dubbel doen. Dat impliceert dat:
  • Zorginhoudelijke domeinen duidelijk moeten zijn.
  • Duidelijk moet zijn wie, waar, wanneer en in welke situatie verantwoordelijk is en wie wat doet.
  • Deelnemers als dat nodig is, bereid moeten zijn om zaken aan elkaar over te laten.

AFSPRAKEN ZIJN:

• Indien medisch noodzakelijk soepele, snelle doorverwijzing, zodat cliënt snel op de juiste ‘plek’ is.
• Het gezondheidscentrum is op werkdagen open van 8.00 uur tot 17.30 uur.
• Afspraak is afspraak.
• Er wordt gewerkt volgens protocollen en werkafspraken.
  • Standaardformulieren voor lab. aanvraag/x foto.
• Met behulp van LESA’s:
  • zorg “ontdubbelen”.
  • administratieve processen stroomlijnen.

'In de waarde van de andere mens is het goede veel ouder dan het kwaad

Doel: het verhogen van de kwaliteit van de zorg zoals vastgelegd in de algemeen geldende standaarden en in de bovenstaande visie.

Dit hoofdstuk richt zich vooral op de onderlinge deskundigheidsbevordering van de deelnemers. In eerste instantie zal de deskundigheidsbevordering gericht zijn op het verkrijgen van basisinformatie ván en óver de deelnemende disciplines.

Wat heeft een ieder te bieden? Welke specialismen zijn in ‘huis’, etc. Het streven is om vandaaruit thema’s aan de orde te stellen die het mogelijk maken (nog) meer in de lijn van de visie te gaan werken.

Het uitgangspunt is dat deelnemers bereid zijn van elkaar te leren. Het samenwerkingsverband schept daarvoor de voorwaarden.

VOORALSNOG ZIJN DE VOLGENDE INHOUDELIJKE THEMA’S AAN DE ORDE:

• Bekendheid met producten/diensten van deelnemende disciplines.
• Individuele richtlijnen en aanpak per discipline.
• (Vak)ontwikkeling bij andere disciplines.
• Bijzondere casuïstiek bespreken en van daaruit (nieuw) beleid opstellen of aanscherpen.
• Medicatie
• Triage optimaliseren, door training en het gebruik van (NHG) standaarden.
• Vergoedingensysteem per discipline.

AFGESPROKEN IS DAT:

• De methodiek die gebruikt wordt bij intercollegiale toetsing inzichtelijk en bespreekbaar is voor overige deelnemers.
• Iedere deelnemer geacht wordt om deel te nemen aan onderlinge deskundigheidsbevordering.

'Een mens ontmoeten betekent wakker blijven door een raadsel.'

Doel: Het efficiënt en effectief laten verlopen van de onderlinge samenwerking met behoud van de eigenheid van de individuele zorgverlener.

UITGANGSPUNT:

• Besluiten worden zo decentraal mogelijk genomen, tenzij gezamenlijke besluitvorming noodzakelijk is.
• Iedere deelnemer besluit individueel over:
  • Openingstijden
  • Bedrijfsvoering
  • Eigen werkruimte
  • Beroepsuitoefening
  • Personeel
• Gezamenlijke besluitvorming is noodzakelijk over:
  • Inhoud werk
  • Geïntegreerde samenwerking
  • Samenwerking centrum met potentiële partners die diensten leveren die al in het centrum aanwezig zijn
  • Veiligheid medewerkers en zorgvragers
  • Investeringen

AFGESPROKEN IS DAT:

• Voor beroepsinhoudelijke onderwerpen iedereen 1 volwaardige stem heeft.
• Voor onderwerpen die binnen WE vallen een ander verhouding geldt, te weten: het% m2 van totale aantal m2 als stem.
• Overige onderwerpen worden geregeld in het huishoudelijk reglement.
• De agenda van diverse soorten overleg tijdig, met aankondiging van de onderwerpen waarover in die vergadering zal worden besloten, wordt rondgezonden. Zo heeft iedereen de mogelijkheid deel te nemen aan de besluitvorming.
• Alle zaken rondom besluitvorming worden geregeld in het huishoudelijk reglement.

'Hulp en zorgverlening vinden plaats bij de gratie van de relatie' 

Doel: Het informeren van betrokkenen opdat besluiten genomen kunnen worden met betrekking tot de individuele patiëntenzorg en/of de organisatie en de ‘omgeving’ van de organisatie.

PATIËNTNIVEAU:

HOE VINDT DE INFORMATIE-UITWISSELING PLAATS

• Door dagelijks de mogelijkheid te hebben tot overleg
• 1 x per maand gezamenlijk, ‘grote visite’/MDO in model van PaTz.
• Door gezamenlijke visite of consult.

ORGANISATIENIVEAU:

WAT ZIJN THEMA’S VAN HET OVERLEG

• Medisch-inhoudelijk
  • Per individu
  • Beleidszaken bijvoorbeeld met het oog op protocollen en samenwerking
• Facilitaire/beheersmatige zaken
• Evaluatie van de samenwerking
• Het afspreken van het gezamenlijk beleid
• Gemeente, politiek, patiëntenparticipatie

AFGESPROKEN IS DAT:

• Minimaal drie keer per jaar een gezondheidscentrum Levinas overleg zal plaatsvinden.
• Verslagen met de deelenemrs gedeeld worden.

MET DE ‘OMGEVING’

• Wijksamenwerking Kralingen - Crooswijk Regio-
• organisatie Rijnmond Dokters
• Rijnmond apothekers
• Seniorenraad
• Woonservicegebied
• Sport & Recreatie
• Centrum voor Jeugd en Gezin
• Scholen (schoolmaatschappelijk werk) Verpleeghuizen
• n de wijk (o.a. Pniël, Nieuwe Plantage) Ziekenhuizen

'Een mens ontmoeten betekent wakker blijven door een raadsel.'

Doelen: De patiënten en cliënten de mogelijkheid geven om actief te participeren in de organisatie van de zorg en het eigen zorgproces. Het weten wat er speelt in de wijk.

UITGAN GSPUNTEN:

• Patiënten/cliënten
  • mogen gevraagd en ongevraagd advies geven.
  • worden door het gezondheidscentrum Levinas geïnformeerd en/of geraadpleegd.

CLIËNTEN· EN PATIËNTEN PARTICIPATIE GEVEN GEZOND HEIDSCENTRUM LEVINAS DE MOGELIJKHEID OM:

• Het zorgproces continu te verbeteren en beter in te richten.
• De multidisciplinaire zorg beter af te stemmen.
• De patiënt- en cliëntervaring te verbeteren.

THEMA’S DIE AAN DE ORDE KOMEN ZIJN:

• Belangenbehartiging
• Patiënt- en cliëntervaring
• Zorginhoudelijke zaken
• Ontwikkelingen in de wijk
• Bereikbaarheid en toegankelijkheid van de zorg
• Serviceniveau en kwaliteit
• Informatievoorziening
• Opstellen klachtenregeling
• Het verzamelen van casuïstiek die ingezet kan worden bij deskundigheidsbevordering.

'De ethiek behoort niet tot de cultuur zij maakt het mogelijk deze te beoordelen' 

Doel: gezondheidscentrum Levinas moet uitgroeien tot het voorbeeld van een goed gezondheidscentrum: een ‘centre of excellence’ waar men niet omheen kan.

UITGANGSPUNT:

• Het gezondheidscentrum Levinas voelt zich betrokken bij de wijk.

ZORGINHOUDELIJK, INDIVIDUEEL EN COLLECTIEF

• Op eigen initiatief contact zoeken met andere (zorg)professionals zoals:
  • andere eerste- en tweedelijns zorgverleners
  • IB’ers van scholen waar cliënten vandaan komen
  • sport- en recreatiecentra
  • welzijnsorganisaties
• Groepsvoorlichting aan zorgvragers waar mogelijk samen met andere disciplines.
• Het organiseren van thema-avonden.
• Het ‘beschikbaar stellen’ van oefenruimte/vergaderruimte voor de wijkbewoners.

BELEIDSMATIG

• Gezondheidscentrum Levinas dient een centrale rol te vervullen als gesprekspartner binnen de wijk voor de diverse belanghebbenden, waaronder:
  • Patiënten, bewoners en seniorenraad
  • Lokaal zorgnetwerk
  • Politieke instanties

AFGESPROKEN IS DAT:

• Door de VvE criteria worden opgesteld en vastgelegd voor de verhuur van ruimten.

'Een mens ontmoeten betekent wakker blijven door een raadsel.'

Doel: Het waarborgen van de kwaliteit van de zorg door duidelijke afspraken met betrekking tot zorginhoud en samenwerking in het team.

UITGANGSPUNT:

• Kenmerken van de kwaliteit van de zorg(verlening) zijn:
  • Duurzaam
  • Haalbaar (zowel financieel als praktisch)
  • Uitvoerbaar
  • Efficiënt
  • Effectief
  • Aansluitend bij beleving en betekenisgeving van de zorgvrager
• Iedereen wordt gedreven door de wens een zo hoog mogelijk niveau van kwaliteit te leveren.
• Kwaliteit van het gezondheidscentrum Levinas als geheel, mag uiteindelijk nooit ten koste gaan van het welzijn van individuele zorgverleners of kwaliteit en kwantiteit (minimaal noodzakelijk voor behoud van registratie) van de door hen verrichtte werkzaamheden.
• Iedereen krijgt de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling zolang dat niet conflicteert met het collectieve belang.

DE VOLGENDE STANDAARDEN WORDEN ONDERSCHREVEN ALS RICHTSNOER VOOR HET EIGEN HANDELEN:

• Huisartsen: NHG-standaarden, richtlijnen LHV
• Fysiotherapeuten: KNGF-richtlijnen
• Apothekers: Richtlijn praktijkvoering en professionele standaard
• Oefentherapeuten Mensendieck: NVOM-richtlijnen
• Oefentherapeuten Cesar: Cesar richtlijnen
• Verloskundigen: KNOV-richtlijnen
• Logopedist: NVLF richtlijnen
• Diëtiste: Elsevier richtlijnen, artsenwijzer diëtetiek
• Ergotherapeuten: Ergotherapeutische richtlijnen
• Multidisciplinair: LESA richtlijnen

AFGESPROKEN IS DAT:

• Bij regelgeving en het maken van protocollen naast een evaluatie van de kwaliteitskenmerken expliciet ook een ethische toets wordt ingelast.
• Auditresultaten intern openbaar gemaakt worden.
• Diploma’s, certificaten, registraties, (verplichte) bij- en nascholingen inzichtelijk zullen zijn voor de andere deelnemers.
• De individuele klachtenregeling per deelnemer aan zal sluiten bij de collectieve klachtenregeling.
• Een ervaringsonderzoek volgens vigerende richtlijnen wordt uitgevoerd.
• Er wordt gehandeld naar de opgestelde documenten VIM en MIP.
• Indien de in het zorgcentrum werkzame zorgverleners zich niet aan de gemaakte afspraken houden, zullen
• zij worden aangesproken door de vertrouwenscommissie en/of bestuur.
• De vertrouwenscommissie beoordeelt samen met degene die het oordeel betreft of de andere zorgverleners worden geïnformeerd.

'Het leven is liefde voor het leven '